醫(yī)患溝通與護(hù)患溝通是醫(yī)療過程中非常重要的一環(huán)，正確的溝通方式能夠幫助醫(yī)務(wù)人員與患者建立信任關(guān)系，促進(jìn)疾病的治療和康復(fù)。金秋九月，感染科黨支部以紅線、黃線和綠線為基礎(chǔ)，結(jié)合臨床工作中的常見溝通場(chǎng)景，即興進(jìn)行溝通演示。

        綠線場(chǎng)景代表醫(yī)務(wù)人員在溝通中應(yīng)當(dāng)采取的正面行為。在這個(gè)場(chǎng)景中，演員分別展示了醫(yī)生與護(hù)士通過耐心傾聽、簡(jiǎn)明扼要的解釋、同情與共情的交流方式和積極的肢體語言，與患者建立相互信任的過程。這種積極的溝通方式能夠增強(qiáng)患者的信任感，促進(jìn)治療效果，提升患者滿意度。

        接下來是黃線場(chǎng)景，代表醫(yī)務(wù)人員在溝通中應(yīng)當(dāng)慎重處理的內(nèi)容。在這個(gè)場(chǎng)景中，演員演示了醫(yī)生在向患者傳達(dá)復(fù)雜信息時(shí)的困惑和掙扎，醫(yī)生在與患者逐字逐句的交流中尋找平衡點(diǎn)，既要確?；颊呃斫庵委煼桨福忠苊鈱?duì)患者造成不必要的焦慮。

        然后是紅線場(chǎng)景，代表醫(yī)務(wù)人員在溝通中應(yīng)避免的內(nèi)容。在這個(gè)場(chǎng)景中，演員扮演的護(hù)士犯了常見的錯(cuò)誤，對(duì)患者使用了不適宜的、對(duì)患者不尊重甚至侮辱的話語。這種溝通方式不僅無法建立信任，還會(huì)導(dǎo)致患者對(duì)醫(yī)療團(tuán)隊(duì)失去信心，加深護(hù)患之間的距離，引起不必要的糾紛，甚至是投訴。

        在溝通演示結(jié)束后，感染科組織委員及黨支部書記分別進(jìn)行總結(jié)，強(qiáng)調(diào)了醫(yī)患溝通、護(hù)患溝通中的關(guān)鍵要點(diǎn)，醫(yī)務(wù)人員需要避免紅線行為，慎重處理黃線內(nèi)容，積極采取綠線行為。只有在良好的溝通基礎(chǔ)上，醫(yī)患、護(hù)患之間才能夠建立起互信和共同的目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)有效的治療和康復(fù)。（感染科黨支部 陳忠萍）